CJM

  1. София (Соискатель Роста / Goal-Setter): Молодой специалист, 28 лет, хочет прокачать навыки управления проектами и, возможно, запустить свой небольшой онлайн-курс.
  2. Максим (Ментор / Expert Provider): Опытный маркетолог, 42 года, хочет делиться экспертизой и получать дополнительный доход, помогая другим.
  3. Алексей (Наблюдатель / Learner): Студент, 20 лет, ищет вдохновение и примеры, как другие достигают целей в IT.

CJM 1: София (Соискатель Роста / Goal-Setter)

Цель Софии: Успешно запустить свой онлайн-курс по SMM за 3 месяца.

Этап Пути Действия Софии Мысли и Эмоции Софии (😊🤔😟) Точки Контакта с Upme Болевые Точки (Без Upme / С Upme) Возможности для Upme
1. Осведомленность (Awareness) Чувствует потребность в развитии, ищет инструменты/ресурсы для запуска курса. Слышит о Upme от коллеги или видит рекламу. 🤔 "Как мне структурировать запуск курса? Где найти поддержку?" "Это приложение выглядит интересно, может, поможет?" Реклама в соцсетях, статья в блоге, рекомендация, поиск в App Store. 😟 Не знает, с чего начать. Перегружена информацией. / 🤔 Надежда, что приложение упростит задачу. Четкое УТП в рекламе, SEO на "запуск курса", "ментор по SMM".
2. Рассмотрение (Consideration) Заходит на страницу Upme в App Store, читает описание, отзывы, смотрит скриншоты. Сравнивает с другими приложениями. 🤔 "Подойдет ли мне? Есть ли там эксперты по SMM? Сколько это стоит?" 😊 "Отзывы хорошие, ИИ-помощник – это круто!" Страница приложения, сайт Upme, обзоры. 😟 Боязнь скачать бесполезное приложение. / 🤔 "Функционал выглядит мощно, особенно трекшен-карты и Нико." Подробное описание фич (Нико, трекшен-карты, менторы), видео-демо, социальные доказательства.
3. Решение и Регистрация (Decision & Acquisition) Скачивает приложение. Проходит регистрацию. 😊 "Решено, попробую!" 🤔 "Надеюсь, регистрация быстрая." Кнопка "Скачать", форма регистрации (Email, соцсети). 😟 Сложная регистрация, много полей. / 😊 Быстрая регистрация через соцсеть. Простая и быстрая регистрация, понятная политика конфиденциальности.
4. Адаптация (Onboarding) Проходит онбординг-тур. "Нико" предлагает помощь в заполнении профиля и постановке первой цели. Создает проект "Запуск SMM-курса". 😊 "Нико – милашка! Помогает разобраться." 🤔 "Так, что тут у нас... профиль, интересы..." Приветственные экраны, интерактивный тур от "Нико", создание профиля, выбор интересов. 😟 Непонятный интерфейс, нет четких первых шагов. / 😊 "Нико" ведет за руку, помогает создать первый проект. Персонализированный онбординг, четкие CTA, помощь "Нико" в постановке первой, пусть даже маленькой, цели.
5. Активация: Постановка и Декомпозиция Цели Вместе с "Нико" формулирует цель по SMART. "Нико" помогает разбить цель на этапы (трекшен-карта): исследование ЦА, создание контента, маркетинг. 😊 "Ого, Нико реально помогает структурировать!" 🤔 "Эти этапы выглядят логично. Что дальше?" Интерфейс создания проекта, чат с "Нико", создание/редактирование трекшен-карты. 😟 Трудно самой разбить большую цель. / 😊 ИИ предлагает структуру, это экономит время и силы. Интуитивный интерфейс трекшен-карт, умные подсказки от "Нико", шаблоны трекшен-карт для типовых целей.
6. Активация: Поиск Ментора (опционально) Решает, что ей нужен совет опытного маркетолога. Ищет ментора в Upme по фильтрам "SMM", "Запуск курсов". Просматривает профили, читает отзывы, услуги. 🤔 "Кто из них лучше подойдет? Сколько стоят услуги?" 😊 "Нашла пару интересных кандидатов!" Раздел "Менторы и эксперты", фильтры, профили менторов, карточки услуг. 😟 Сложно найти релевантного эксперта, нет отзывов. / 😊 Удобный поиск, подробные профили, прозрачные цены. Качественные профили менторов, система рейтингов и отзывов, возможность короткого бесплатного "знакомства" с ментором.
7. Использование: Работа по Трекшен-карте и Взаимодействие Ежедневно/еженедельно работает по трекшен-карте, отмечает выполненные задачи. Общается с ментором (если наняла) через чат/видео-кружочки. Получает советы. 😊 "Я двигаюсь вперед! Вижу прогресс!" 🤔 "Этот шаг сложнее, чем я думала. Спрошу у ментора/Нико." Трекшен-карта, уведомления, чат, видео-кружочки, комментарии к задачам. 😟 Забывает о задачах, теряет мотивацию. / 😊 Уведомления, визуализация прогресса, поддержка от ментора/Нико. Геймификация, система напоминаний, легкий обмен информацией (особенно видео-кружочки).
8. Достижение Цели / Вехи Завершает ключевые этапы, например, "Контент курса готов". В итоге – запускает курс. 😊🎉 "Ура! Я это сделала! Курс запущен!" "Upme и мой ментор очень помогли!" Отметка о выполнении цели, получение ачивки. 😟 Нет чувства завершенности. / 😊 Яркое празднование успеха в приложении, возможность поделиться. Поздравления от "Нико", ачивки, возможность поделиться успехом в ленте или соцсетях.
9. Удержание (Retention) Ставит новые цели. Продолжает использовать Upme для других проектов. Возможно, сама становится ментором по SMM. 😊 "Upme – мой надежный помощник." "Что бы еще такого замутить?" Рекомендации новых целей от "Нико", лента интересных проектов, предложение стать ментором. 😟 Достигла цели и забыла про приложение. / 😊 Приложение предлагает новые вызовы, помогает расти дальше. Персональные рекомендации, новые фичи, развитие сообщества.
10. Адвокация (Advocacy) Рассказывает друзьям и коллегам об Upme. Оставляет положительный отзыв. 😊 "Это приложение реально работает! Надо всем рассказать." Кнопки "Поделиться", форма отзыва. - / 😊 Гордость за свои достижения и желание помочь другим. Реферальная программа, легкий шеринг достижений.

CJM 2: Максим (Ментор / Expert Provider)

Цель Максима: Найти 3-5 новых клиентов в месяц на менторство по маркетингу через Upme.

Этап Пути Действия Максима Мысли и Эмоции Максима (😊🤔😟) Точки Контакта с Upme Болевые Точки (Без Upme / С Upme) Возможности для Upme
1. Осведомленность Ищет платформы для предложения своих услуг. Видит таргетированную рекламу Upme или находит статью о монетизации экспертизы. 🤔 "Где бы найти еще клиентов? Эта площадка для менторов?" Реклама (LinkedIn), статьи, профессиональные сообщества. 😟 Сложно найти целевых клиентов. / 🤔 "Upme выглядит как специализированное место." Таргетинг на экспертов, понятное предложение для менторов.
2. Рассмотрение Изучает сайт Upme (раздел для менторов), условия, комиссии, отзывы других менторов. 🤔 "Какие тут условия? Легко ли будет начать? Есть ли спрос на маркетологов?" Сайт (раздел для менторов), FAQ, отзывы. 😟 Непонятные условия, высокие комиссии. / 😊 "Условия кажутся справедливыми, инструменты для работы удобные." Прозрачные условия, кейсы успешных менторов, демонстрация инструментов.
3. Регистрация и Создание Профиля/Услуг Регистрируется, выбирает роль "Я – ментор". Заполняет профиль, описывает свой опыт, создает карточки услуг (консультация, менторский пакет). 😊 "Пора делиться опытом!" 🤔 "Как лучше описать услуги, чтобы привлечь клиентов?" Форма регистрации, конструктор профиля ментора, создание услуг. 😟 Сложно оформить профиль привлекательно. / 😊 "Нико" или шаблоны помогают создать хорошее описание услуг. Шаблоны услуг, советы по заполнению профиля, простой интерфейс.
4. Ожидание / Продвижение Периодически заходит в приложение, проверяет наличие запросов. Возможно, пишет полезные советы в публичные проекты для демонстрации экспертизы. 🤔 "Когда же появится первый клиент?" "Может, стоит быть активнее?" Уведомления, лента проектов. 😟 Нет запросов, непонятно, как себя продвигать. / 😊 Возможность проявить себя, система видит его активность. Инструменты для "мягкого" продвижения (публичные советы), система рекомендаций менторов соискателям.
5. Получение Запроса и Взаимодействие Получает уведомление о новом запросе на услугу. Изучает профиль соискателя, его цель. Отвечает, обсуждает детали в чате. 😊 "Отлично, первый запрос!" 🤔 "Подходит ли мне этот проект? Смогу ли я помочь?" Уведомления, чат, профиль соискателя, описание проекта. 😟 Нецелевые запросы. / 😊 Запрос от человека с релевантной целью. Фильтрация запросов, четкое описание проекта от соискателя.
6. Предоставление Услуги Проводит консультации, помогает составить трекшен-карту, дает советы через видео-кружочки, проверяет выполнение задач. 😊 "Приятно видеть, как мой опыт помогает!" "Этот формат видео-кружочков удобен." Чат, видео-кружочки, трекшен-карта клиента. 😟 Неудобные инструменты для коммуникации. / 😊 Все инструменты в одном месте, удобно отслеживать прогресс. Интегрированные инструменты для менторства (календарь, совместная работа над трекшен-картой).
7. Завершение Услуги и Получение Оплаты/Отзыва Соискатель отмечает услугу как выполненную. Максим получает оплату (за вычетом комиссии Upme). Соискатель оставляет отзыв. 😊 "Работа выполнена, оплата получена, еще и хороший отзыв!" Система оплаты, система отзывов. 😟 Проблемы с оплатой, нет системы отзывов. / 😊 Прозрачная и быстрая оплата, репутация растет. Надежная система платежей, справедливая система отзывов и разрешения споров.
8. Удержание Продолжает получать запросы. Повышает свой рейтинг. Обновляет услуги, возможно, повышает цены. 😊 "Upme – стабильный источник клиентов и дохода." Статистика, новые запросы, обновления платформы. 😟 Поток клиентов нестабилен. / 😊 Постоянный приток релевантных клиентов. Программы лояльности для менторов, аналитика по спросу, инструменты для управления своей практикой.
9. Адвокация Рекомендует Upme другим экспертам. Делится своим успехом на платформе. 😊 "Эта платформа действительно помогает экспертам!" - - / 😊 Желание помочь коллегам. Реферальная программа для менторов, истории успеха.

CJM 3: Алексей (Наблюдатель / Learner)

Цель Алексея: Посмотреть, как другие ставят и достигают цели в сфере IT, найти интересные идеи и подходы.

Этап Пути Действия Алексея Мысли и Эмоции Алексея (😊🤔😟) Точки Контакта с Upme Болевые Точки (Без Upme / С Upme) Возможности для Upme
1. Осведомленность Увидел пост в соцсети о том, как кто-то достиг цели с Upme, или наткнулся на рекламу, ориентированную на обучение/вдохновение. 🤔 "Интересно, как другие учатся и развиваются?" Соцсети, рекомендации, реклама. 😟 Мало реальных примеров успеха. / 😊 "Здесь можно подсмотреть за другими." Контент-маркетинг с фокусом на истории успеха, кейсы.
2. Рассмотрение Читает описание, смотрит, что платформа позволяет видеть публичные проекты. 🤔 "Можно ли просто смотреть, не создавая своих проектов?" Страница приложения, сайт. 😟 Большинство платформ требуют активного участия. / 😊 "Да, есть лента проектов и советов." Четко указать возможность пассивного использования.
3. Регистрация Скачивает и регистрируется, указывая интересы (IT, программирование). 😊 "Посмотрим, что тут есть интересного." Форма регистрации. - / 😊 Простая регистрация. Минималистичный онбординг для наблюдателей.
4. Использование Просматривает ленту проектов по своему интересу (IT). Читает публичные трекшен-карты, смотрит видео-советы от экспертов. Подписывается на интересных пользователей/менторов. 😊 "Вот это крутой проект!" "Этот совет очень полезный!" 🤔 "А как он это сделал?" Лента проектов, профили пользователей, публичные трекшен-карты, видео-кружочки. 😟 Мало качественного публичного контента. / 😊 Много интересных проектов и полезных советов. Умная лента, фильтры по интересам, поощрение пользователей делать проекты публичными (с согласия).
5. Вовлечение (возможно, переход в "Соискателя") Насмотревшись на других, решает попробовать создать свой небольшой проект (например, "Выучить основы Python за месяц"). 🤔 "А может, и я смогу? Попробую создать цель." Кнопка "Добавить проект". 😟 Страх начать что-то свое. / 😊 Вдохновение от других, низкий порог входа для создания цели. Плавный переход от наблюдателя к активному пользователю, подсказки от "Нико".
6. Удержание Регулярно заходит посмотреть новый контент, следит за прогрессом тех, на кого подписан. 😊 "Всегда есть что-то новое и интересное." Уведомления о новых постах от подписок, обновленная лента. 😟 Контент быстро устаревает. / 😊 Постоянное обновление контента. Динамичная лента, качественный контент от активных пользователей и менторов.
7. Адвокация Делится ссылкой на интересный проект или полезный совет с друзьями. 😊 "Смотри, какой классный проект нашел!" Кнопка "Поделиться". - / 😊 Желание поделиться находкой. Легкий шеринг контента.